CORREIOS E A INOVAÇÃO QUE FALTA: MAPA DE ENTREGAS PODE REVOLUCIONAR O SERVIÇO NO BRASIL

Imagine poder acompanhar sua encomenda dos Correios em tempo real, visualizando no mapa a movimentação do carteiro, os centros de distribuição, e até mesmo alternativas de retirada próximas à sua casa. Essa realidade, já comum em serviços privados, ainda não chegou ao maior sistema postal do Brasil — mas poderia.

A proposta é clara: os Correios deveriam desenvolver seu próprio mapa de entregas. Mais do que um simples rastreamento por etapas, esse sistema traria uma visão dinâmica de onde está sua correspondência ou pacote em tempo real. O recurso, além de útil para os consumidores, traria uma série de vantagens logísticas para a empresa pública.

Como funcionaria o mapa de entregas?

O mapa seria integrado ao sistema de rastreamento já utilizado pelo site e aplicativo dos Correios, mas com uma camada adicional: geolocalização. Isso permitiria ao usuário ver a rota da encomenda, desde a postagem até a entrega. Em áreas urbanas, seria possível até acompanhar a movimentação do veículo ou do carteiro com precisão, assim como já acontece em apps de transporte e delivery.

Além disso, o sistema poderia sugerir pontos alternativos de retirada — como agências, caixas postais ou parceiros — para facilitar a vida de quem não está disponível no momento da entrega.

Por que isso importa?

Os benefícios são muitos:

•       Transparência e confiança: O usuário vê em tempo real o progresso da entrega, reduzindo dúvidas e reclamações.

•       Eficiência operacional: A geolocalização permite que os Correios otimizem suas rotas e recursos.

•       Serviço de padrão internacional: Empresas privadas já oferecem esse tipo de rastreio há anos. Incorporar essa tecnologia aos Correios seria dar um passo para igualar o serviço ao que existe nos EUA, Europa e Ásia.

•       Melhor experiência para o cidadão: Mais controle, previsibilidade e praticidade para quem depende dos Correios no dia a dia.

Os desafios da implantação

Claro, criar um mapa de entregas nacional não é tarefa simples. Envolve:

•       Investimento em tecnologia e infraestrutura digital.

•       Capacitação de equipes em todo o país.

•       Garantia de segurança de dados, seguindo as diretrizes da LGPD.

•       Adaptação à realidade de áreas remotas, onde a conectividade é limitada.

Mas o retorno pode ser alto: redução de custos operacionais, maior satisfação do usuário e modernização da marca Correios — uma instituição que, apesar das dificuldades, ainda é essencial para milhões de brasileiros.

Hora de avançar

A digitalização é inevitável, e o setor público não pode ficar para trás. Um mapa de entregas interativo e em tempo real é uma inovação simples, prática e urgente. Cabe agora aos Correios, ao governo federal e à sociedade enxergar o potencial dessa ideia e transformá-la em realidade.

Márcio Martins – Diretor do SINTECT-MA